パソコンサポートについてのよくあるご質問

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パソコンの調子がおかしいのだけれど、何をどう説明したらイイのか…
お問い合わせの際に、パソコンがどの様な状態なのかをサポートスタッフが伺わせて頂きますが、分からないから問い合わせている事を、説明するのは中々に難しいものですよね。
そんな時は、とりあえず当店へパソコンをお持ち込みになるか、出張サポートをご依頼下さい。
基本診断料金3,150円(税込:60分以内)でお話を伺いながら原因を診断します。
●診断結果により、すぐ復旧が出来る症状ならばその場で行います。
●別にサポート作業料金や部品代金が必要となる症状ならば、合計料金額を相談させて頂きご了承後に作業に取り掛かります。
※作業に時間がかかる事が予想される場合は、パソコンを預からせて頂きます。(1~7日程度)
インターネットや周辺機器(プリンタなど)をご使用の際のトラブルの場合は、お使いの環境での調査が最善ですので出張サポートのご依頼をオススメ致します。
【特に注意が必要です】
●突然以前のメールがすっかり無くなった
→パソコンやソフトの再起動などはせずにパソコンを終了して、お問い合わせ下さい。
※再起動を繰り返すと復旧出来る可能性が低くなります。
●見慣れない変なウインドウが消しても消しても連続で出てくる
→すぐにパソコンを終了しLANケーブルを抜いて、お問い合わせ下さい。
※通常のアップデートやメーカー広告以外の物であれば、悪意のある物の可能性があります。
●ウィルスに感染してしまったかも…
→すぐLANケーブルを抜いてパソコンを終了し、お問い合わせ下さい。
※個人情報の抜き取り・システムの破壊や他のパソコンへの感染の可能性があります。
●動作不良と共に聞きなれない変な音がしている
→パソコンを終了し、お問い合わせ下さい。
パソコンを終了する際に通常の方法で終了出来ない場合は、電源ボタンを長く押したままにしていると「強制終了」します。
※コンセントを引き抜くのは最後の最後の本当に最後の最終手段です。致命的な損傷を与える恐れがありますので、通常は絶対に行わないで下さい。
動作の不具合以外にも、パソコンをご使用になる上でのご相談も承っておりますので何なりとお問い合わせ下さい。
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パソコンのデータは消えてしまうの?
とりあえずWindowsが正常に起動が出来ている場合は、データファイルが消えてしまう事は通常ありません。(悪意のあるウイルス感染の場合は消えている事があります)
もし、Windowsのリカバリーや再インストールなどが必要で一度ハードディスクの初期化を行う場合は、お客様のご希望によりデータを一度バックアップしてからの作業も行います。
出来る限りトラブル前にお使いだった状態(ドライバ・設定・アプリケーションソフト・データファイル等)に復旧できる様に努めます。
※トラブルの症状により復旧内容を、お客様とご相談の上で決めて料金を予め提示致します。
※WindowsリカバリーなどWindows OSの再インストールが必要な場合にはOSのリカバリーCD又はインストールCDが必要となります。又、ハードディスクが初期化されてしまう為、お使いのアプリケーションソフトや周辺機器のドライバなどが必要となります。
Windowsが起動途中で止まる場合や起動出来ない場合は、一度ハードディスクを外して他のパソコンでデータファイルを救出してからの復旧を行います。
Windowsが起動しないこの状況では、ハードディスク内のWindowsリカバリーからでは復旧は難しいので、Windows再インストールが必要となりますが、最近の市販メーカーパソコンではOSのCDが添付されておらず、メーカーからリカバリーディスク又はOSの再購入が必要となる場合がございます。
事前にCDやDVDなどにリカバリーを作って置く事をオススメ致します。
(当店でも承っております)
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トラブル復旧又は修理出来なかった場合は?
復旧又は修理が可能かを基本診断(60分以内)で判断させて頂き、不可能な場合や新しいパソコンをご購入された方がお客様にとって良いと判断させて頂いた場合は、トラブル原因と修復必要な内容を説明の上で相談と提案を致します。
その場合は、基本診断料金3,150円がかかりますがご了承下さい。
※出張サポートの場合は基本出張料金もプラスされます。
復旧又は修理が可能な場合は、基本診断料金とサポート作業料金の合計料金額を相談させて頂き、ご了承後にサポート作業又は部品取り寄せ交換を行います。
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故障や不具合じゃなかった場合は?
お客様のパソコンを基本診断診断させて頂いた結果、以下の様な内容でサポート作業がすぐ終了してしまう事がございます。
●ケーブルの挿し直しや挿し忘れ
●パソコンや周辺機器の再起動
●周辺機器の不良で交換又はメーカー修理が必要
●特に異常がみられない
その場合でも、基本診断料金3,150円がかかりますがご了承下さい。
※出張サポートの場合は基本出張料金もプラスされます。
パソコンがフリーズしてしまった場合や突然周辺機器が動かない場合は、
→とりあえず一度パソコンを再起動してみましょう!
→各ケーブルを挿し直してみましょう!
→いったん周辺機器の電源を落とし、再度電源を入れてみましょう!
→直前に設定変更やソフトのインストールはしていませんか?
 心当たりが有る場合は、「システムの復元」を試してみましょう!
→マウスを連打するのはやめましょう!※余計に遅くなります。
基本診断は60分の時間を頂いておりますので、故障や不具合以外にもパソコンをご使用になる上でのお悩みや分からない事等がもしお有りでしたら何なりとご相談下さい。
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サポート対応出来ない機種などはありますか?
当店では、Windows XP以降の機種のみ対応となっております。
XP以降の機種であれば、メーカーやオリジナルなどは問いません。
XP以前の機種やMacは誠に申し訳ありませんが対応しておりません。
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持ち込みはいつでもイイの?
平日の10時~18時までとなっておりますが、事務所不在の事もございますので事前にご連絡頂けます様お願い致します。
→お電話はフリーダイヤル0120-374-839まで
→メールはコチラからどうぞ!
※なるべく早急な返信を心掛けておりますが出張作業の関係でお問い合わせへの返信が遅れる場合がございます。 1~2日経過しても返信の無い場合は、誠にお手数ですが再度お電話にてお問い合わせ頂けます様お願い致します。
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出張サポート可能地域はどこまでですか?
特に定めてはおりませんが青森県おいらせ町からの出張となりますので、八戸市・三沢市・上北郡・三戸郡を主にサポートしております。
半径10km以上は10kmごとに出張料金が加算されますし、30km以上ですと移動経費なども加算されますので、概算見積り金額にご同意頂ければ出張致します。
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出張サポートの日時や時間の指定は出来ますか?
出来ます!
極力、お客様のご都合の良い日時に合わせ伺わせて頂きます。
※土曜日・日曜日・祝祭日も出張サポート作業は承っております。
※ご希望日のサポートご依頼の込み具合によっては、ご希望に添えない場合がございます。
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出張サポートのキャンセル料金はかかりますか?
キャンセル料金はかかりません。
※遠方への出張サポートで宿泊予約キャンセルなど別経費が必要な場合は、実費のみ請求させて頂きますのでご了承下さい。
なるべくお早くにご連絡頂けると大変助かります。
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サポートを受けるのに準備する物はありますか?
Windowsが正常に起動している場合には特に必要はありませんが、パソコンに関わる書類などを事前にご準備頂けると作業時間が短縮出来ます。
Windowsが正常に起動しない場合には、各契約書類やCD-Rが必要となる事が多いです。
【インターネット・メール関係の場合】
一応、プロバイダなどの関連書類があればご用意して頂けると大変助かります。
【ソフト使用関係の場合】
一応、アプリケーションソフト等CD-Rがあるものはご用意して頂けると大変助かります。
【パスワードが設定されている場合】
パソコンの起動やウイルスソフトの設定変更の際に、パスワード入力が必要となります。
正常に起動している場合には使わない事も多く有りますので、パソコンを見せて頂いてからでも大丈夫ですよ♪
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料金の支払い方法は?
サポート終了時に現金にてお願い致しております。
※法人サポートは事前にご契約が必要です。
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